Phân tích hỗ trợ

Hiệu suất nhóm, nhân viên và SLA

Ticket đã nhận272+12% so với kỳ trước
Đã giải quyết24188,6% tổng ticket
Phản hồi đầu tiên2h 14mTrung bình
Thời gian xử lý18hTrung bình
SLA phản hồi91%Đạt mục tiêu
SLA xử lý84%Cần cải thiện

Khối lượng ticket theo nhóm

Chăm sóc khách hàng148
Đơn hàng & vận chuyển84
Tài chính40

Loại yêu cầu phổ biến

Tracking / chưa nhận hàng34%
Đổi trả / hoàn tiền24%
Chất lượng sản phẩm18%

Hiệu suất nhân viên

Nhân viênĐã xử lýĐúng SLA
Nguyễn Minh12692%
Lan Anh7389%
Hoàng Nam4286%

Chất lượng hộp thư

Email gửi thành công99,2%
Mailbox đã xác minh7 / 14
Domain có DKIM6 / 14